2007年10月20日《義烏商報》報道了“雙童吸管”的中國馳名商標(biāo)之路(二)，在商報的第7版刊登了企業(yè)管理篇：現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展之探索和企業(yè)和諧篇：善待員工，就是善待企業(yè)和自己
具體詳見：http://pdf.ywnews.cn/2007/10/20/sb7.pdf
“雙童吸管”的中國馳名商標(biāo)之路
一個企業(yè)的成長除了因勢利導(dǎo)適時把握機(jī)遇外，更重要的是，企業(yè)主應(yīng)有快捷的判斷決策能力和敏捷的洞察思維，要拿得起放得下。這就要求企業(yè)主能夠輕松自如地應(yīng)對來自各方面的挑戰(zhàn)，并在此過程中提高并充實自己。企業(yè)有大小之分，其運作的方式也有所不同，但經(jīng)營企業(yè)的理論和策略基本相通。企業(yè)要想出類拔萃而立于眾山之巔，僅靠感覺和機(jī)遇是很難成功的。尤其在企業(yè)的發(fā)展積累階段，企業(yè)主事必親恭，大到組織框架建設(shè)、小到人員協(xié)調(diào)分配，事無巨細(xì)都得一一加以關(guān)注。以下僅以本人在長期企業(yè)經(jīng)營中積累的所謂經(jīng)驗，與大家共同探討：
企業(yè)管理篇：現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展之探索
扶本歸正，治事先治人
現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人的競爭，觀念的競爭，思想的競爭。企業(yè)主是企業(yè)的一個窗口，從這個窗口可以看到一個企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，同樣也可以從企業(yè)的發(fā)展過程和企業(yè)文化中，看出其企業(yè)主的人格和風(fēng)格。反思我們企業(yè)的成長過程我認(rèn)為我經(jīng)營中采用的下列幾個觀點是至關(guān)重要的：
1、每個企業(yè)主是企業(yè)的擁有者，其言行、舉止、思路和決策對企業(yè)的影響是無人能企及的，尤其是私營企業(yè)，所有的下屬都無法去改變企業(yè)主可能產(chǎn)生的錯誤決策。所以，企業(yè)主自身的專業(yè)水平、思路理念、觀念取向、自身喜好都將對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響；
2、企業(yè)主再能干也是匹夫之勇，且每個人都有自身的缺點和不足，需要他人來彌補(bǔ)。成功的企業(yè)是凝聚團(tuán)體的力量和集體的修養(yǎng)發(fā)揮出整體的優(yōu)勢；
3、思路決定出路，適時調(diào)整經(jīng)營的方向和重點。企業(yè)發(fā)展初期難免依托于低層面的經(jīng)營來完成原始積累，但應(yīng)與時俱進(jìn)，順應(yīng)潮流，把握時機(jī)提高企業(yè)自身生產(chǎn)管理水平，實現(xiàn)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型；
4、創(chuàng)建企業(yè)復(fù)合型營銷之路，無外不大，無內(nèi)不強(qiáng)，內(nèi)外兼得，不在一棵樹吊死。順應(yīng)國際化潮流把企業(yè)規(guī)模做大，利用國內(nèi)廣泛的人口資源和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢，擴(kuò)大企業(yè)知名度，占據(jù)高端市場，打響企業(yè)品牌。
企業(yè)的成功是一個團(tuán)隊共同努力的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)立目標(biāo)，追隨者完成目標(biāo)。企業(yè)或組織的成功，也可以說是團(tuán)隊的成功，團(tuán)隊素質(zhì)的表現(xiàn)基于領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和修養(yǎng)的表現(xiàn)。許多企業(yè)主整天抱怨下屬無能，實際上是自身無能；許多企業(yè)主整天抱怨無人可用，實際上是自身無用。企業(yè)到了一定的規(guī)模，身為企業(yè)掌舵者是需要不斷地去發(fā)現(xiàn)身邊的領(lǐng)導(dǎo)者，去培養(yǎng)自己身邊的領(lǐng)導(dǎo)者，去發(fā)揮所有領(lǐng)導(dǎo)者的長處和潛能。
在一個組織集體里面，應(yīng)該容忍有各種不同的思想意識和工作想法，允許別人從不同的角度發(fā)表不同的見解和看法。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備寬宏大量的心態(tài)，凡事以公司利益為考慮原則，關(guān)注公司的戰(zhàn)略利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)，激勵并號召所有身邊的管理者去完成工作任務(wù)，激發(fā)他們的積極性。
每個人都有缺點和負(fù)面的東西，但只要不影響工作也就無所謂缺點。要善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點和長處并加以合理利用，激勵并挖掘他們的潛能。
企業(yè)是一個團(tuán)體，合作和協(xié)調(diào)是團(tuán)體運作的基本手段，“木桶效應(yīng)”的原理是其中最短的木板來決定它的容量，如果部門之間協(xié)調(diào)不好，你的部門再怎么做好都將徒勞無功。
有效運作，品牌成就企業(yè)
雙童企業(yè)近十多年的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段：沒有導(dǎo)入品牌的前三年，處于家庭作坊式的粗放階段，其成長完全依靠義烏市場帶動，自然增長速度慢、效率低，內(nèi)部沒有質(zhì)量觀念更談不上發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃；在進(jìn)入品牌創(chuàng)建階段后，絕大多數(shù)員工和管理人員的觀念和認(rèn)識迅速提高，“好品牌需要好品質(zhì)支撐”的觀念深入人心，企業(yè)生產(chǎn)管理得到加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)飛躍。所以，品牌既是產(chǎn)品的賣點也是企業(yè)的亮點，是企業(yè)通向成功的動力和階梯，在某種程度上說，更是企業(yè)對社會責(zé)任的一種承擔(dān)和體現(xiàn)。
在我們企業(yè)的發(fā)展初期，許多人包括自己的家屬都覺得，吸管這種小產(chǎn)品不必花財力去做廣告。但事實是，正是對品牌效應(yīng)和廣告效應(yīng)的不懈追求，成就了今天“雙童吸管”的地位。
在容易被大多數(shù)企業(yè)所忽視的軟環(huán)境方面，我們堅持著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)地加以投入并使其制度化。目前我們公司每年堅持按年產(chǎn)值的3% 投入廣告和會展， 2% 投入到技術(shù)改造和創(chuàng)新，1% 投入員工的培訓(xùn)和文化娛樂。是有了這些長期的投入，形成了我們獨特的企業(yè)文化，使我們企業(yè)得以穩(wěn)固的提升。
與時俱進(jìn)，營銷創(chuàng)新謀突破
我們公司從1996 年開始運用電子商務(wù)技術(shù)，先人一步的營銷手段創(chuàng)新，使企業(yè)在實現(xiàn)過程的手段上始終掌握了主動。從2000 年至今，我們先后投入了數(shù)百萬元，在環(huán)球資源、阿里巴巴(中國供應(yīng)商)、歐洲黃頁、美國Cnn、Overture 海外全球推廣、Google 全球推廣、百度競價等全球頂級網(wǎng)站上進(jìn)行廣告投放和網(wǎng)絡(luò)推廣。目前，我們企業(yè)90% 以上的業(yè)務(wù)借助電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)，通過電子商務(wù)成交的業(yè)務(wù)占據(jù)了我們公司總業(yè)務(wù)量的50% 以上。
與此同時，借力會展業(yè)的營銷策略，也為雙童企業(yè)帶來了實實在在的效益。我們在義博會創(chuàng)辦兩年后，就與其捆綁發(fā)展，是基于義博會發(fā)展而發(fā)展起來的企業(yè)典范。
會展業(yè)本身是一個傳統(tǒng)的商品展示平臺，是買賣雙方參與信息溝通最終實現(xiàn)交易的一種手段，伴隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，兩者相生為伴使得會展業(yè)如虎添翼，使其效果更加明顯。
爭取主動，掌握經(jīng)營話語權(quán)
企業(yè)的發(fā)展應(yīng)追求經(jīng)營效益最大化。從開始的客戶選擇工廠到工廠挑選客戶，從“ OEM ”貼牌加工到企業(yè)自有品牌深度發(fā)展，從賒帳賤賣產(chǎn)生收帳風(fēng)險到品牌授權(quán)實現(xiàn)區(qū)域代理等，無不體現(xiàn)出企業(yè)運作的被動與主動關(guān)系，體現(xiàn)出企業(yè)從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變過程。如果企業(yè)最終能取得市場定位和價格定位的主動權(quán)，其結(jié)果是實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的最大回報。
我們企業(yè)正是在堅持和實現(xiàn)上述經(jīng)營理念的前提下，基本取得了企業(yè)經(jīng)營的價格主動權(quán)和話語權(quán)，從而基本實現(xiàn)了業(yè)務(wù)不出差(讓客戶找上門)、收款不出門(選擇規(guī)范的客戶，實行規(guī)范的合同交易)、產(chǎn)品不積壓(以銷定產(chǎn)，力求零庫存)、貨款不拖欠(現(xiàn)貨交易基本不賒帳)的運行模式，產(chǎn)生了(規(guī)模效應(yīng)+品牌效應(yīng)+質(zhì)量提升=業(yè)務(wù)主動)的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán)。
以小博大，不以利小而不為
近幾年，我們企業(yè)已經(jīng)基本拋棄了以前貪大求全的粗放型發(fā)展模式，崇尚“一生做好一件事”的理念，倡導(dǎo)建立生態(tài)企業(yè)、綠色增長的思路，在有限的資源空間里求得企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
有時候我也在想，吸管這個行業(yè)的產(chǎn)品市場容量太小，難以成就一番大事業(yè)，畢竟我們產(chǎn)品的平均售價只有8 厘錢左右。但我和我的團(tuán)隊通過十多年的努力，實現(xiàn)了“以小博大、以小創(chuàng)大、以小創(chuàng)強(qiáng)、以小創(chuàng)精”的效果，發(fā)揮了義烏企業(yè)短、小、精、悍的靈活優(yōu)勢，完成了企業(yè)效益的最大化。這正應(yīng)了一句話：不以利小而不為。
企業(yè)的追求目標(biāo)有兩種：一是做穩(wěn)做強(qiáng)再做大，力求企業(yè)在規(guī)模效應(yīng)上突破，而求得企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展和壯大；二是做穩(wěn)做強(qiáng)再做精，揚長避短，利用自身優(yōu)勢，力求企業(yè)向縱深發(fā)展，以精辟特長而求得企業(yè)長盛不衰。
上文作者系義烏市雙童日用品有限公司董事長樓仲平
探析近年來“用工荒”出現(xiàn)的深層次原因，不難發(fā)現(xiàn)，解決這種狀況的最好方法是，企業(yè)把建立和諧關(guān)系作為重要內(nèi)容來抓，善待員工，把這當(dāng)做是必須引起企業(yè)主重視的關(guān)鍵問題。勞動關(guān)系的和諧是社會和諧的基礎(chǔ)，善待員工是企業(yè)發(fā)展、社會穩(wěn)定和全面建設(shè)小康社會的保障。
那么，如何才能保持勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定？如何才是真正的善待員工？
在雙童企業(yè)的管理層中有這樣一種感知：隨著“享受型”勞動者慢慢地占據(jù)勞動力市場，企業(yè)如果不能高瞻遠(yuǎn)矚、與時俱進(jìn)地改善勞動者就業(yè)環(huán)境，提供善待員工的觀念，都將面臨“招工難”“留人難”的現(xiàn)象。雙童公司就是從2005 年開始，不斷引進(jìn)新的管理理念，不斷完善企業(yè)人才體系，切實改善員工就業(yè)環(huán)境，營造了一個和諧企業(yè)的文化氛圍。
企業(yè)和諧篇：善待員工，就是善待企業(yè)和自己
解決好員工與企業(yè)的關(guān)系
雙童公司是一個500 人左右的勞動密集型企業(yè)，能在現(xiàn)在這樣一種勞動力稀缺的情形下做到員工月流失率1 . 2%以下，連續(xù)工作3 年以上員工占60% 以上，1-3 年以內(nèi)員工占25% 。90% 以上中高層管理人員都從基層選拔上來，公司擁有一套完善的人員選拔機(jī)制。這樣一種員工工齡結(jié)構(gòu)和企業(yè)框架建設(shè)，是經(jīng)過多年的培育和堅持慢慢形成的。
雙童管理層認(rèn)為，企業(yè)首先需要處理好員工和企業(yè)之間的關(guān)系，把員工定位成企業(yè)的主人，把管理層定位成“員工公仆”，管理人員需要切實為員工的工作生活服務(wù)。很多私營企業(yè)主認(rèn)為自己是老板，是企業(yè)的主人，所有的員工是為自己服務(wù)的，而自己聘請的管理層是為老板分擔(dān)責(zé)任和管理企業(yè)的。如果用這樣的思路管理企業(yè)，結(jié)果往往是把工人當(dāng)成仆人，導(dǎo)致員工的逆反心理。如果員工不把企業(yè)當(dāng)成家，產(chǎn)品質(zhì)量就無法得到有效保證，可持續(xù)發(fā)展就是一句空話。因此，讓員工融入企業(yè)，盡主人責(zé)、行主人事才是至關(guān)重要的。
要做到這一點，企業(yè)需要花一番功夫。雙童公司有一個特殊的現(xiàn)象：公司管理層一到員工上班時間，都會在廠門口微笑迎接員工，車間管理層在車間門口迎接；員工意見和建議都在公司黑板報上抄寫，包括處理過程和答復(fù)，上面有管理層的簽名；大會上有的管理層領(lǐng)導(dǎo)像“罪人”一樣站在臺上，讓員工數(shù)落不是……
維護(hù)顧客、員工和供應(yīng)商利益
雙童公司的行政大樓和員工寢室完全按三星級賓館標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，公司所有的科室人員待遇優(yōu)厚，工作環(huán)境舒適，管理層的人員架構(gòu)非常穩(wěn)定，公司主要高層都配備有中高級轎車，每個中高層管理人員都安排40-60 平方米不等的豪華套間。
公司所有基層員工的福利補(bǔ)貼占員工收入的近三分之一，除了有法定的社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和意外傷害保險外，還享受著各種各樣的補(bǔ)貼，如加班補(bǔ)貼、路費補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、探親補(bǔ)貼、婚假補(bǔ)貼和產(chǎn)育補(bǔ)貼等。公司還規(guī)定，只要是滿一年工齡的員工就可以享受每年240 元的補(bǔ)貼，第二年增加至480 元，第三年增加至720 元，上不封頂。目前該公司3 年以上工齡的員工占6 0 % 左右，其中5 年以上的員工占26% 。正是這支穩(wěn)定的員工隊伍，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的財富。
雙童認(rèn)為，只有不斷提高員工的待遇，保證員工的合理利益，讓員工做出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，才能來滿足所謂的客戶利益，才能維持員工、股東、供應(yīng)商等相關(guān)者的利益平衡。雙童公司董事長樓仲平說，“中國企業(yè)現(xiàn)階段最應(yīng)該做的，就是消耗最小的社會資源來獲取企業(yè)效益的最大化，進(jìn)而實現(xiàn)社會效益的最大化。一個企業(yè)不能以簡單的企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)出和效益來評價該企業(yè)的貢獻(xiàn)，而應(yīng)該關(guān)注企業(yè)是否有利于社會，有利于可持續(xù)發(fā)展，是否給社會帶來和諧?！?/FONT>
在一些企業(yè)，員工的利益往往最容易被忽視，企業(yè)在壓縮成本的同時也不斷消減員工所得，在“薄利”再“薄利”的驅(qū)動下，導(dǎo)致企業(yè)的惡性循環(huán)，最終就是企業(yè)倒閉、員工失業(yè)、顧客吃虧。在這個問題上，“雙童”不僅為企業(yè)贏得了應(yīng)有的尊嚴(yán)，還為社會奉獻(xiàn)了和諧發(fā)展的價值觀。通過倡導(dǎo)節(jié)約資源、倡導(dǎo)和諧增長，讓更多的人參與分享社會資源，有機(jī)會得到自己的發(fā)展空間。
善待員工即善待企業(yè)
雙童公司為所有員工提供免費住宿，并完全按準(zhǔn)三星級賓館客房進(jìn)行配置和管理，普通員工4 人一單間，技術(shù)員和夫妻員工兩人一單間，中高層管理人員擁有廚衛(wèi)齊全的套間，所有房間都帶有豪華衛(wèi)生間，24 小時免費供應(yīng)熱水洗澡和純凈水。還提供員工免費的工作服、床單、床被、床套、枕頭、墊被、毛巾、茶杯、洗手液等，并定期送洗衣房清洗。
樓仲平說，一個生活習(xí)慣再差的人，進(jìn)入高雅的五星級酒店，他也不會隨地吐痰，久而久之就會改變自己的陋習(xí)，這就是環(huán)境影響人、改變?nèi)说牡览?。進(jìn)入雙童公司的員工只有兩個選擇：一留在雙童公司，改變自己，適應(yīng)這里的企業(yè)文化；二是不想提高改變自己而離開。作為企業(yè)，沒有能力去影響或改變社會，但完全可以用熱情奔放、積極向上的企業(yè)文化去影響一群人，使其成為高素質(zhì)、高修養(yǎng)的產(chǎn)業(yè)工人。
多元文化激勵員工奮發(fā)向上
雙童公司的廠房按照準(zhǔn)GMP 標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，所有生產(chǎn)車間均系無塵封閉車間，車間內(nèi)冬天提供暖氣，夏天提供冷氣或冷風(fēng)，良好的生產(chǎn)環(huán)境使員工的身體健康得以保障，工作環(huán)境也大為改善。
在雙童公司，所有員工都有機(jī)會參加季度優(yōu)秀員工的評選，被評上的優(yōu)秀員工公司給予每人200 元的獎勵。所有的優(yōu)秀員工都有機(jī)會被評為年度十佳員工，并每年給予安排免費的國家級(省外國內(nèi))景點的雙飛旅游。
在雙童公司，只要滿季度的新員工，評上了季度優(yōu)秀員工，就有機(jī)會爭取十佳員工，公司的管理層都是從這些優(yōu)秀員工中挖掘和培養(yǎng)出來的。此外，公司給予技術(shù)骨干的待遇已經(jīng)超過了目前中層管理人員的薪酬，全方位的考核機(jī)制和薪酬體系掛鉤，讓新員工有了學(xué)習(xí)的空間，老員工有了發(fā)展的渠道。
精神關(guān)愛凝聚團(tuán)隊
如果把企業(yè)比作一個人的話，他就是有脾氣和個性的。有的企業(yè)萎靡不振，有的企業(yè)生機(jī)勃勃。在雙童公司，企業(yè)內(nèi)部涌動著一種凝聚力和向心力，并外化表現(xiàn)為深植于企業(yè)員工內(nèi)心深處的正義感。如果把“雙童”比作一個人，那他表現(xiàn)出的就是一身正氣。
在雙童公司，很少有打架斗毆的事情發(fā)生，更別提賭博、酗酒等不良現(xiàn)象。管理層與員工之間充滿了關(guān)愛和尊重，處處展現(xiàn)出企業(yè)和員工和諧的精神風(fēng)貌。
公司每天免費開放職工活動室和多功能廳，員工可以打乒乓球、看電視、唱卡拉OK 、跳舞、上網(wǎng)、看雜志報紙；每季度組織一次員工集體自編自導(dǎo)的文藝舞會或集體聚會，每年至少兩次組織全體員工免費在省內(nèi)集體旅游；設(shè)立攝影、籃球、電腦、登山、演講、書法等興趣小組，在互動中增強(qiáng)團(tuán)隊合作力。
雙童管理層認(rèn)為，一個人學(xué)壞是很容易的，如果公司不加以嚴(yán)格管理和積極引導(dǎo)，一些不良現(xiàn)象就會像瘟疫一樣蔓延，這些壞風(fēng)氣進(jìn)而全像毒品一樣侵蝕企業(yè)的靈魂。而企業(yè)組織開展各種有益健康的活動，培養(yǎng)各種興趣愛好小組，既能讓員工有所受益，又能充實員工的生活，還能增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊的凝聚力。
雙童公司能把善待員工落實到實處，并從思想上入手深化到企業(yè)制度中，在執(zhí)行過程中不斷改善，以此營造一種健康向上、持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化?！吧拼龁T工就是善待企業(yè)，關(guān)愛員工就是關(guān)愛企業(yè)，提升員工就是提升企業(yè)”，這就是“雙童”企業(yè)制勝的法寶。
